Politica di Reso

Politica di Reso

Presso Matteo & Elena Milano facciamo il possibile per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi un prodotto possa non soddisfare le aspettative. In questa pagina spieghiamo in modo chiaro e trasparente le condizioni e le procedure relative ai resi.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente la presente Politica di Reso.

Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:

  • Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.

  • Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione del reso, inclusi eventuali costi di spedizione internazionale, dazi doganali e spese accessorie.

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati e non danneggiati.

  • Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, completi di etichette, cartellini e imballaggio originale.

  • È consentito provare l’articolo, ma non è consentito indossarlo.

  • Non è consentito restituire ordini effettuati intenzionalmente in più taglie o varianti con lo scopo di restituirne una parte.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire attentamente i passaggi indicati di seguito:

  1. Inviare una richiesta di reso via e-mail a info@matteoelenamilano.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

  2. Dopo la verifica della richiesta, forniremo al cliente l’indirizzo di reso del nostro fornitore, situato in Cina.

  3. Il cliente dovrà spedire il prodotto a proprie spese, inclusi eventuali costi doganali e di spedizione.

  4. Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace), poiché non siamo responsabili per resi smarriti.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto presso l’indirizzo di reso e verificato che rispetti tutte le condizioni richieste, procederemo al rimborso dell’importo pagato.

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla conferma del reso

  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

  • Le spese di spedizione originali e di reso non sono rimborsabili

Responsabilità e limitazioni

  • Non siamo responsabili per pacchi persi o non consegnati qualora il sistema di tracciamento indichi che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.

  • L’inserimento di un indirizzo di spedizione errato è responsabilità esclusiva del cliente.

  • Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dalla conferma dell’ordine. Dopo tale termine non possiamo garantire modifiche.

Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai resi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: info@matteoelenamilano.it